Informativa sui rimborsi
La presente Politica di reso e rimborso disciplina le modalità di cancellazione degli ordini, esercizio del diritto di recesso, restituzione dei prodotti e rimborso degli acquisti effettuati su Vianreniaperin.
Nulla nella presente politica limita o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile.
1. Diritto di recesso – 14 giorni
Per gli acquisti effettuati a distanza, nei casi previsti dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre, in generale, dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare il recesso, è sufficiente inviare una comunicazione chiara entro il termine previsto dalla legge a:
info@vianrivenelora.com
La comunicazione deve consentire di identificare l'ordine interessato. Non è necessario attendere una nostra approvazione preventiva.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Sono applicabili le eventuali eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge.
2. Rimborso per il diritto di recesso
In caso di recesso validamente esercitato, rimborseremo gli importi dovuti, compresi i costi della consegna standard, nei limiti previsti dalla legge.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dal momento in cui il reso è stato ricevuto e verificato. In ogni caso, per il diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro il termine massimo previsto dalla legge.
Quando la restituzione del prodotto è richiesta, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla ricezione della prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il tempo effettivo di accredito sul conto del cliente dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
3. Reso volontario entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, offriamo una possibilità di reso volontario entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, quando il reso non rientra nel diritto legale di recesso e sono rispettate le condizioni applicabili.
Il reso volontario è una possibilità commerciale aggiuntiva e non limita il diritto di recesso di 14 giorni né la garanzia legale di conformità.
Per richiedere un reso volontario, possiamo chiedere:
- numero dell'ordine;
- prodotto interessato;
- motivo del reso;
- informazioni sulle condizioni del prodotto;
- fotografie, quando necessarie.
Se il reso viene autorizzato, forniremo le istruzioni per la restituzione.
4. Spese di restituzione
Per il diritto legale di recesso, i costi diretti della restituzione sono normalmente a carico del consumatore, purché il consumatore sia stato preventivamente informato di tale obbligo e salvo diversa disposizione di legge.
Per il reso volontario entro 30 giorni, eventuali costi di restituzione saranno applicati secondo le condizioni comunicate al cliente.
Quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o errato rispetto all'ordine, le spese di restituzione saranno gestite secondo la normativa applicabile e non saranno addebitate al consumatore quando previste a carico del venditore.
5. Cancellazione degli ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione tramite:
info@vianrivenelora.com
La richiesta deve contenere almeno il numero dell'ordine.
Se la cancellazione può essere effettuata prima della spedizione, procederemo al rimborso dell'importo pagato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Dopo la spedizione, la cancellazione immediata potrebbe non essere possibile. In tal caso, il cliente potrà utilizzare la procedura di reso applicabile.
6. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, non conforme o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile a:
info@vianrivenelora.com
Possiamo richiedere il numero dell'ordine, fotografie del prodotto e dell'imballaggio e una breve descrizione del problema.
In questi casi si applicano i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa italiana applicabile.
A seconda delle circostanze e dei requisiti di legge, il consumatore può avere diritto alla riparazione o sostituzione del prodotto e, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La presente politica non limita in alcun modo tali diritti.
7. Sostituzione diretta
Attualmente non offriamo un servizio commerciale di sostituzione diretta nell'ambito del reso volontario.
Se il cliente desidera un prodotto diverso, può restituire il prodotto originario quando consentito e, se lo desidera, effettuare un nuovo ordine.
Questa procedura non limita i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi o non conformi previsti dalla legge.
8. Procedura di reso
Per richiedere un reso:
- Contattaci a info@vianrivenelora.com indicando il numero dell'ordine.
- Riceverai, quando necessarie, le istruzioni per la restituzione e l'eventuale etichetta di reso.
- Imballa il prodotto adeguatamente per il trasporto.
- Applica l'etichetta di reso e spediscilo all'indirizzo indicato nelle istruzioni.
- Conserva la ricevuta o la prova della spedizione.
- Dopo la ricezione e le verifiche necessarie, procederemo al rimborso quando dovuto.
9. Tempi di rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Per il diritto legale di recesso, il rimborso sarà comunque effettuato nel rispetto dei termini massimi previsti dalla normativa applicabile.
L'accredito effettivo può richiedere ulteriori giorni lavorativi a seconda della banca, della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
10. Diritti del consumatore
La presente politica non esclude né limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell'Unione Europea.
In caso di conflitto tra la presente politica e una disposizione obbligatoria della legge applicabile, prevale la legge.
11. Contatti
E-mail: info@vianrivenelora.com
Telefono: +1 (239) 557-1482
Indirizzo: 4445 Kings Barn Ct #301, Fort Myers, FL 33916, United States
Assistenza clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine per consentirci di gestire più rapidamente la richiesta.