La presente Politica di cancellazione dell'ordine descrive le modalità per richiedere la cancellazione di un ordine effettuato tramite Vianreniaperin e le relative modalità di rimborso.
Nulla nella presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile.
1. Cancellazione prima della spedizione
Se un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile, poiché la possibilità di cancellazione dipende dallo stato effettivo dell'ordine.
Se la cancellazione viene confermata, l'ordine verrà annullato e procederemo al rimborso integrale dell'importo pagato.
Non vengono applicati costi aggiuntivi per la cancellazione prima della spedizione.
2. Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato spedito o è entrato nel processo di trasporto, normalmente non è più possibile cancellarlo tramite la procedura ordinaria.
In questo caso, il cliente può utilizzare, quando applicabile, il diritto legale di recesso entro 14 giorni oppure la procedura di reso volontario prevista dalla nostra Politica di reso e rimborso.
La spedizione dell'ordine non limita in alcun modo il diritto di recesso o gli altri diritti previsti dalla legge.
3. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione, contattaci il prima possibile tramite:
E-mail: info@vianrivenelora.com
Telefono: +1 (239) 557-1482
Assistenza clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Per verificare rapidamente l'ordine, ti consigliamo di indicare:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per l'acquisto;
- descrizione della richiesta;
- eventuali informazioni relative al pagamento, quando disponibili.
Non è necessario indicare un motivo per la richiesta di cancellazione.
4. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, cercheremo di procedere alla cancellazione.
Se l'ordine è già stato spedito, informeremo il cliente e, quando applicabile, forniremo le indicazioni relative alla procedura di recesso o di reso.
La cancellazione non è garantita quando l'ordine è già entrato nella fase di preparazione o spedizione.
5. Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione viene confermata, il rimborso sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
Il tempo effettivo necessario affinché l'importo venga accreditato sul conto del cliente può variare in base alla banca, alla carta o al prestatore del servizio di pagamento.
Pertanto, il tempo di accredito effettivo può essere superiore al tempo necessario per avviare il rimborso.
6. Diritto di recesso
La presente procedura di cancellazione non sostituisce il diritto legale di recesso entro 14 giorni, quando applicabile.
Se l'ordine è già stato spedito o ricevuto, il consumatore può esercitare il diritto di recesso secondo le modalità e i termini previsti dalla legge.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di reso e rimborso.
7. Modifica dell'ordine
Se il cliente desidera modificare un ordine anziché cancellarlo, deve contattarci il prima possibile.
Prima della spedizione, cercheremo di effettuare la modifica quando tecnicamente possibile.
Dopo l'inizio della preparazione o della spedizione, la modifica potrebbe non essere più possibile.
8. Diritti del consumatore
Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti del consumatore relativi a:
- diritto di recesso;
- prodotti difettosi o non conformi;
- ritardi o problemi di consegna;
- garanzia legale di conformità;
- rimborsi previsti dalla legge.
In caso di conflitto tra la presente politica e una disposizione obbligatoria della legge applicabile, prevalgono i diritti del consumatore previsti dalla legge.
9. Contatti
E-mail: info@vianrivenelora.com
Telefono: +1 (239) 557-1482
Indirizzo: 4445 Kings Barn Ct #301, Fort Myers, FL 33916, United States
Sito web: vianreniaperin.com
Assistenza clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Per una gestione più rapida della richiesta, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine.